中小企业信息化是我国信息化中的重要组成部分。但由于中小企业分布范围广、数量众多、资金投入少等诸多原因，其信息化实施一直不太理想。工业和信息化部(以下简称工信部)从 2009 年开始，针对中小企业开展了“健康体检”，并于去年底发布“体检”结果。
为了进一步促进中小企业信息化发展，今年工信部又指导企业成立了信息化服务联盟，旨在“对症下药”，提高对中小企业的信息化服务水平。
亟需平台体系
北京望尔生物技术公司是一家典型的中小企业，是中国最大的三聚氰胺检测剂生产商。
前两年的问题奶粉事件让望尔生物走进了公众的视野。该公司也借助国内对食品安全的重视程度，业务不断发展，先后获得北京市颁发的多种创新成果奖项。但在业务发展的同时，望尔生物的管理出现问题。“出了事情部门间互相推诿，财务、销售和仓库的数据不匹配??”望尔生物的老板说，“我能在第一季末准确地知道去年下半年公司到底是盈利还是亏损就满足了。”
该公司这两年实施了企业管理软件之后，规范基础档案，重新梳理了内部流程，把以前手工处理的流程全部通过系统改善过来，避免了人为因素。“各个部门信息实现了全面共享，从接单到完成销售全流程比原来节省了 30% ? 50% 的时间。现在数据是实时的，部门间沟通也相对通畅了。”
由于数量庞大、分布广泛、区域间发展不平衡等客观原因，中小企业管理信息化水平普遍较低，制约了企业的进一步发展。2011年上半年，在工信部中小企业司的指导下，信息化服务联盟在北京正式成立。该联盟由用友旗下畅捷通软件发起，成员包括中国电信集团、微软(中国)公司、英特尔公司、联想集团、深圳发展银行、上海农商行、通联支付、中国烹饪协会、中国个体劳动者协会等多家单位。联盟的成立，将为中小企业的信息化提供新的平台。
为企业把脉
实际上，在 2009 年，工信部中小企业司针对中小企业的发展状况，开展了一项名为“中小企业健康成长计划”的调研。此次研究旨在摸清我国中小企业发展及管理状态、信息化所面临的瓶颈，为中小企业的管理做“健康诊断”。该项目由中国中小企业发展促进中心和畅捷通软件共同组织实施。
“经过一年的调研，我们基本了解了中国中小企业的管理和发展状态。”畅捷通软件高级副总裁孙国平说，自从接到调研任务以来，他们积极开展工作，调动了全国2000 多家渠道合作伙伴配合，有效样本数达到了 2 万份，涵盖了全国各地 35 个重要行业，并在全国 60个城市，对 13 万家中小企业开展了免费的“健康体检”。调查的对象主要为企业老板、总经理、财务主管或者企业综合管理人员，调查主要的指标是根据企业职工人数、销售额、资产总额等来判断。
历经一年多的调查报告最终出炉。报告认为，中小企业信息化已从政府倡导、企业主体、社会参与的模式逐步转变为政府营造氛围、企业自觉推动的模式，推进工程的实施将有效提升中小企业和 IT 厂商双方的满意度。同时，作为主要的实施方，畅捷通软件已在全国设立中小企业信息化辅导站 280 家，培训认证体检师 3000 多人，为辅导站配置了 100辆印有“中小企业信息化推进工程”的服务快车。
采用云服务
“通过大量事实，我们了解了中小企业通过信息化可以提升管理水平，并给企业带来了效率和效益。”孙国平说，以中小企业软件销售情况来看，有10多个行业在信息化方面接受程度较高，尤其是流通业和零售业是实施信息化程度最高的，因为这两个行业更注重货物的运转速度。
根据中小企业信息化的状况，畅捷通软件今年伊始就展开新注册(不含老用户更新升级)相关软件成功的用户即可免费获赠一款税务软件的活动，其目的就是要让更多的中小企业全方位体验信息化对于企业发展所起的推动作用。
针对中小企业数目多，服务难的状况，孙国平说：“以我们过去的经验来看，中小企业最喜欢的售后服务方式首推电话，其次是互联网。”所以，软件服务商除了要在这两个方面做好准备之外，大量的一线服务人员也必不可少，毕竟，一对一交流的效果是最好的。
现在“云计算”也为数目众多的中小企业提供了一个难得的机会，孙国平认为，基于云服务战略，客户除了能继续使用软件包来进行生产经营管理，还可以通过使用云应用提供的服务而不受时间、地点限制地获取企业生产经营信息，加速信息传递和决策制定。并且，中小企业可以实时地进行线上线下信息整合与协同，从而大大地提高业务效率。
背景资料
本次调查的定量数据，目标收集 2 万份，实际收集 18100 份，回收率 90.5%，经检查，有效数据 5553 份，有效率 31%。样本企业的规模标准，上限依据国家相关文件中有关中小企业的划分标准，下限是年销售收入在 50 万元(含)以上，或者职工人员在 10 人(含)以上的企业。
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