企业信息化已经经历了几十年的发展历程，从最初单一的MRP（物料需求计划）发展到企业一体化管理的用友ERP（企业资源计划），从技术平台、产品架构、业务流程、管理理念，甚至于企业的管理架构都在不断的变化发展，客户对信息化的要求也随之在不断的提高。
信息化行业的竞争早已从单纯的产品竞争转化为产品和服务的综合竞争，从而使得项目交付已经成为行业中至关重要的环节。行业的发展对我们提出了新的要求，那就是不仅要注重产品研发和市场营销，同时也应该更加关注产品实施和项目交付，做到产品和服务两手抓，才能更好的提高客户满意度。
最近通过“研发人员走项目”的走访客户活动中，在与多个项目客户及实施顾问的交流过程中，更是深刻体会到了产品和服务这两个武器在日趋严峻的行业市场竞争环境中所具备的及其重要的威力。
用产品赢得客户，建设市场品牌
虽然用友ERP产品是软件，但是从产品与服务的关系上来看，在项目实施和交付过程中产品又切实的充当起硬件的角色，产品也是服务的基础，首先必须有好的产品才赢得项目，赢得客户，赢得为客户提供服务的机会。
因此产品提升是提高客户满意度的先决条件，只有产品的性能不断得到提升，适应市场发展变化，满足客户的业务和管理需求，并且具有较好的市场前瞻性和持续性，才能在市场竞争中不断赢得更多的客户，逐步建立市场品牌，获得市场和客户的认可。
用服务留住客户，树立行业标杆
用产品赢得客户只是项目成功的第一步，随之而来的就是通过提供更好的附加服务来使产品为客户带来切实的价值，提高客户的工作效率，提升客户的管理水平，从而提高客户满意度。
实施和交付是信息化项目过程的重要组成部分，在同样产品的条件下，服务水平和服务质量成为项目交付的关键，服务水平不同会导致产品的应用效果及客户反馈差异明显。因此在项目实施和交付环节，必须注重提升顾问的技术业务能力和客户服务意识，通过为客户提供贴心服务来留住客户，将客户打造成产品应用的行业标杆。
用友软件在产品和服务两条线上，我们应该做到不偏不废，共同提升，让产品和服务在客户那里有机的融合，形成最大化的合力，共同保证项目交付，提升客户满意度。
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