一、CRM 发展趋势
未来CRM应用将有以下三个主要趋势：
1、与BI（商业智能Business Intelligence）结合，实现精准营销：随着企业对于成本控制的更高要求，营销成本也开始受到关注。因此，企业希望CRM方案不仅仅实现客户信息收集，销售进度跟踪等。更希望解决方案可以根据这些信息进行分析，对客户进行聚类分析，掌握不同类型客户的购买行为特征，进行针对性营销。因此，与BI结合的CRM将是应用趋势之一。
2、与业务流程高度整合，实现高级别的决策支持：CRM主要应用于市场、销售或是客户服务业务部门。很多企业并没有将CRM系统的数据与后台的生产流程挂钩。随着企业对于市场反应速度要求的提升，可以将CRM系统的数据反馈于企业的生产、采购、进销存等流程中，根据市场的变化去实时指导企业的生产环节。
3、与互联网和移动终端的结合，实现无界限营销：CRM是SaaS应用中较为成功的解决方案。由于市场销售的跨区域性，以及客户服务的实时性，CRM与互联网和移动终端的结合，将大大提升企业的营销和服务的效率。
二、CRM 发展前景
1、随着中国市场化进程的加速和信息化程度的提高，利用CRM量化和流程化客户管理，已成为中国企业提升自己竞争力的一大选择。
2、越来越多的中国企业认为，能否建立一个具有弹性和高效的CRM系统，成为增强客户忠诚度、提升自身核心竞争力的关键。
3、随着企业CRM软件的深入实施、客户数据的积累，CRM软件可以帮助销售和客服更快更有效地完成任务、帮助经理们实现赢利目标、帮助公司与客户之间和公司内部更有效地沟通。
4、CRM软件正在成为企业不可缺少的自动化工具。
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