小微企业是最具创新精神的群体，任何时代，他们都代表着未来社会的价值方向;

小微企业也是最脆弱的群体，面临当下的新经济和新零售，以及消费升级带来的市场变革，单个企业有限的资金和能力正在遭受巨大挑战。

“所以畅捷通要做的，就是在新经济时代赋能小微企业。”畅捷通总裁杨雨春说。畅捷通专注小微企业市场已有十年，累积了数百万小微企业用户，深知小微企业的管理痛点：缺乏行之有效的工具和技术支持。

因此，最近一段时间，畅捷通连续干了几件事：和阿里云、公司宝、创业黑马共同推出G系列产品“云上17”;又和阿里云、洛可可联手，成立“创时代Club”;启动“520我爱小微企业”系列活动;还有和各类创业者共同分享成长的经验。目的只有一个，要让小微企业充分享受到技术的红利，在新经济浪潮下，可以活得更好。

不创新无未来

“新经济有三个特征，第一，数据成为企业重要资产;第二，C2B是必然趋势;第三，地域限制被打破，产品可以无边界地覆盖全球市场。”杨雨春说。

而对占企业总数90%以上的创业者和小微企业来说，这无疑是巨大的挑战。引用美国著名的管理学大师托马斯·彼得斯的一句经典，企业，尤其是创业企业，“要么创新，要么死亡”。

以餐饮业为例。按照国家统计局公报数据增长到，我国餐饮收入从2000年的3753.44亿元增长到2015 年的3.23万亿元，增长了约8.61倍，复合增长率达15.43%。但是，另有数据显示，我国餐饮连锁企业门店集中度仅有0.7%，这意味着，1000家餐饮门店中，只有7家属于连锁品牌。

“未来十年至少会出现50家餐饮品牌做到一千家店，但是现在没有，现在的餐饮行业真的还非常落后”西少爷创始人孟兵说，很多传统行业都在发生巨大的变化，谈人才创新、管理技术创新等，但餐饮业可以说“完全没工具，公司做所有的决策就靠两个字--‘琢磨’，发展由老板决定，口味依照老板喜好。”

而曾经在百度、腾讯工作过的孟兵深知，“数据的收集对于经营者来说，就像开车的仪表盘，直接决定了一个企业的竞争力和效率，如果汽车仪表盘每个月动一下，车肯定没法开了。”

于是，从一开始就在西少爷的经营、产品和架构中引入了互联网的理念。2014年4月，西少爷第一家店在北京五道口开业就成了网红。此后，随着分店陆续开张，学计算机出身的孟兵开始组建了IT部门，开发专门针对餐饮连锁经营的管理评价系统。

2016年3月，西少爷对门店的产品和服务进行评分，设定细节，结果所有门店都只有6、70分——在国内，西少爷的标准化是其他企业参观学习的重点，这样的数字，完全可以说明餐饮企业的管理空白。很快，新系统被应用在西少爷的所有门店管理中，每家店每个月都能通过新系统收集超过2000条用户反馈，成为调整改进的依据。

现在，西少爷在北京已经有20家店，每月评分没有低于90分的门店，是国内标准化管理最好的餐饮企业。未来，西少爷的目标是要把店开到全世界，并且把自己的系统开放出来，让更多餐饮品牌受益。

除了西少爷，宜生到家的创始人于飞也有类似的创新体验。

宜生到家是典型的O2O模式，用户可以通过APP和微信预约按摩，既可以技师上门服务，也可以去附近的线下门店。2015年前后，诞生了一大批上门推拿服务的企业，竞争激烈，唯独宜生到家不仅活下来了，而且活的很好，据于飞透露，宜生到家的用户复购率超过60%，相比大多数O2O服务，这个用户黏度都算高的。

而于飞的秘诀就在于管理和经营创新。不同于西少爷标准化的管理，宜生到家属于服务业，本身就很难标准化量化，更何况，推拿按摩是一项非常讲究用户个人体验的服务。

为此，于飞首先做的，就是对技师的专业培训，并建立标准化的服务流程。推拿不是简单的揉揉肩膀，而是要“辨证施治”，针对每个用户的身体状况，让技师具备处方能力。“你如果按摩，一定会选择你认为按得很好的，那么这个好指什么，就是它的技术服务，以及标准的执行的高度，这两个东西共同构成了这个所谓的好。”于飞说。

与此同时，于飞还花了大量精力进行“人员捏合”的工作。除了建立一整套的文化体系，让技师与员工具备共同的目标，宜生到家也和孟兵一样，建立团队专门开发了一套评判体系，并通过互联网的管理方式，对技师服务进行全过程管理，除了目标管理、能力管理和结果管理之外，于飞还特意增加了一条品控管理，利用大数据分析用户评价。

此外宜生到家的IT团队除了开发用户APP和技师APP之外，还开发了用于门店管理的SaaS产品，以及基于微信的OA系统，对公司的日常审批、人员和销售进行管理。

专业服务把技术变成红利

工商总局数据显示，2016年年底，全国实有各类市场主体8705.4万;而在万众创新、大众创业的政策鼓励下，2016年新登记企业达到552.8万户，平均每天有1.51万家公司注册成立。而到今年底，全国的市场主体将达到1亿，其中90%以上是创业型的小微企业。

这意味着，创业者越来越多，但显然大多数小微企业并不具备西少爷和宜生到家这样的技术创新能力。

据杨雨春介绍，畅捷通将从“人财货客”四个层面，对小微企业提供一体化的企业管理服务。具体来说，工作圈的“IM+轻OA”，能够实现高效沟通，并完成任务、审批、外勤签到等人员和流程管理;“好会计”等产品基于云计算，打造“云财务”，引入人工智能技术，帮助小微企业完成财务报表、资产管理、出纳记账、报税、报销、发票管理等工作，确保高效合规，同时工作圈也能与财务管理软件打通，随时了解经营数据;而畅捷通的好生意不仅可以通过分销系统随时了解库存和销量，还全面支持店销、访销、车销以及连锁门店管理，让经营者能够及时决策;而针对客户管理，畅捷通利用大数据分析用户的日常购买习惯和类型，让客户关怀更加贴近客户需求，从而提升销量。

同时，在技术层面，畅捷通正在全力发展基于云计算的互联网企业级应用，同时加强对大数据应用和人工智能的投入。

“我们发现，对小微企业来说，管理一体化还不够，还需要技术与设计，以及各种合规服务的支撑。”杨雨春说，畅捷通希望能给小微企业提供一种“成长包”式的服务。这也是畅捷通联合阿里云和洛可可，以及众多“创业老司机”，成立创时代Club”，并启动“520我爱小微企业”系列活动的最根本初衷。

而在此之前，畅捷通还联合公司宝、阿里云、创业黑马共同推出G系列产品——云上17，它充分利用各方优势资源，在云计算、SaaS软件服务、运营服务交付能力、媒体和资本等方面进行深度合作，共同为各地孵化器、产业园进行落地赋能，为小微企业提供服务属性的一站式赋能。

对此，阿里云业务运营事业部高级运营专家罗琼华表示，除了提供基础设施服务之外，阿里云巨大的生态体系，还将给小微企业带来更多技术红利。

比如，通过云市场，用户不仅可以获取日常管理所需要的SaaS应用，还能找到更有针对性的行业解决方案、培训、以及推广服务等，而阿里云的区域生态，确保用户遇到问题时，能够第一时间找到专业的服务商。“新经济从某个层面上说，也是一种概念，要在不同的层面给夯实了，一个是业务层面，一个是从IaaS、PaaS和SaaS的平台层面，而我们的技术就是一个引擎。”罗琼华说。

“把专业的工作交给专业的人来做，让更多的创业者能够享受技术红利。”杨雨春说，畅捷通希望通过一站式的服务、一体化的人财货客管理，协助小微企业达成生意管理全面升级，真正做到“让天下没有难管的生意”。