尚品宅配的五点“秘笈”

关于尚品宅配的商业模式，就是“把少数人的 定制变成多数人的生活”。怎么做到的呢？总结出 来有五个关键词。 第一，全屋家具。从进客厅门开始的鞋柜到玄 关柜、电视柜、厨房、卧室、书房什么的，所有的家具， 只要用板子做的都可以做定制。 第二，个性化。完全按照你家的风格、装修尺寸、 你的喜好、你的要求来做。 第三，数码云设计。数码云设计是尚品宅配在 前端为顾客提供免费设计服务。目前暂时还没有家 居企业卖家具给你的同时，会免费把家具在你们家 的整个应用效果、未来景象用电脑全部给你模拟一 遍。即便是在日本这样高服务水平国家，也没有企 业能做到。

第四、店网一体化。尚品宅配现有几百家实体 店，在此基础上，新居网再给予它配合和支持，也 就是所谓的O2O 模式。 新居网的做法是这样：顾客在新居网上告诉尚 品宅配他住哪个城市，买了哪个楼盘，是第几期哪 一栋哪个单元哪套房，输入信息后，尚品宅配基于 这间房的平面布置方案来设计家具产品的配套方案， 而且是多个配套方案，卧室、书房等全都有，产品 从结构、款式包括产品的板子都标明，顾客可以随 意选。 尚品宅配所有的店都有一个免费的数码设计中 心，设计师可以用这套系统为顾客做个性化电脑设 计。所以大多数情况下，新居网客服中心会希望顾 客同意上门量尺寸，并把上门量尺需求传到相应地 方的实体店，由实体店的设计师亲自上门去量尺寸， 听你诉说喜好，一般量完尺后两到三天就可以看方 案了，到现场顾客可以坐在实体店电脑旁边修改方 案等。 在这个过程中，其实每一个顾客都是方案设计 的参与者。各种异形空间、犄角旮旯，只要你有需 求都可以做设计，都可以最后修改为用户最满意的 设计方案。 第五，基于定制的大规模生产。尚品宅配把信 息化和工业化融合了，从购买意向到了解户型，从 提出设计需求、完成设计方案，再到下单和生产、 发货，全流程都有信息化的支撑，所以我们的生产 也是规模化、柔性化、个性化的，这种生产还是高 效率、低成本的，完全解决了大规模生产和个性化 定制之间的矛盾。

数据+ 软件指导：C2B 的关键

支持尚品宅配进行C2B 生产的关键就是“IT 技 术+ 互联网”，正是由于IT 技术和互联网环境的成 熟，个性化定制和大规模生产的天然矛盾得了解决。 也许有人问：订单多时要如何保证设计质量？ 尚品宅配而言，他们全国有五六千个设计师，如果 按照现在销售额每年百分之六七十的增长率，设计 师仍然是非常主要的问题。 2009 年他们承接了科技部的一个小项目，做了 一个基于图形设计的云设计系统。后来把这个成果 逐渐地转换、运用，现在我们通过云计算技术，或 者时候叫工具、渠道，来保证设计师的设计水平。 过去，一个设计师在做卧室的时候，他需要一 块儿板一块儿板去对柜子，一个柜子一个柜子做组 合，这样会受他的喜好、水平影响，速度很慢，而 且他不知道这个地区的人的特点。而现在，我们利 用云计算中心，设计师只要把顾客家的卧室画一下， 把顾客的信息包括收入、年龄、职业、房子多少钱 买的等信息输进去，这个系统告诉你总共有多少套 方案可以直接使用。这个时候你再看一下从价格上 想做一些什么筛选，时间上做一些什么筛选，再从 顾客风格上定义一下，就可以给这个设计师推送了 数套方案。这样一下子就把设计师的设计任务减轻 了很多。 现在，我们的数据积累已经可以达到这样的效 果：只要顾客告诉我们你在哪座城市、房子是多少 钱买的，我们就能知道他这个楼盘的情况、收入水平、 将来配家具的大概是怎样的。